Manuales Linkom

Introducción
Glosario de Términos VoIP para Usuarios Finales

A

ACD (Average Call Duration) o ALOC (Average Length of Call) – Duración Media de Llamada. Nos da la duración media de las llamadas en segundos. Se suele emplear para conocer la calidad del servicio telefónico prestado. En condiciones normales suele estar próximo a 3 minutos.

Regresar

Ancho de Banda o Bandwidth – Es el volumen de datos que pueden ser transmitidos por una línea de comunicaciones en un momento dado. Se suele expresar en bits por segundo o en alguno de sus múltiplos (bit/s, kbit/s, Mbit/s, Gbit/s, etc.) Cuando se realizan llamadas telefónicas sin disponer del ancho de banda necesario se producirán cortes en la conversación , silencios prolongados y ecos.

Regresar

ASR (Answer / Seizure Ratio) – Es el porcentaje de llamadas respondidas con respecto al total de llamadas realizadas. Se utiliza para conocer la calidad del servicio telefónico prestado. Cuanto más alto sea el ASR (próximo a 100%) mayor calidad en el servicio.

Regresar

B

Billing Software – Programa de facturación. Se suele denominar así al programa que tarifica las llamadas telefónicas.

Regresar

BRI (Basic Rate Interface) – Estándar de interface digital que dispone de 2 canales de 64Kbit/s. Es el usado en líneas RDSI domesticas.

Regresar

C

CallBack – Devolución de la llamada. Es una técnica mediante la cual un interlocutor realiza una llamada sin que se llegue a descolgar, por lo que no tiene costo, que inicia un proceso de devolución de llamada poniendo en comunicación a las dos personas.

Regresar

Caller ID - Número telefónico de identificación del llamante.

Regresar

CDR (Call Detail Record) – Listado detallado de llamadas que se han producido en un determinado tiempo. Lo suele generar el sistema que permite cursar las llamadas: central telefónica o PBX.

Regresar

Cliente SIP – Es el software donde se configura tu línea SIP para que puedas realizar y recibir llamadas y otras funcionalidades prestadas por el sistema. Existen versiones en prácticamente todos los sistemas operativos, en muchos de los móviles, en adaptadores SIP (ATA) y en los teléfonos SIP.

• Windows / Mac
  
  
  
  • Zoiper
  
  
  • Blink
  
  
  • Jitsi
  
  
  
  


• Linux
  
  
  
  • KPhone
  
  
  • Ekiga
  
  
  
  


• IPhone IOS
  
  
  
  • 12Connect
  
  
  • Zoiper
  
  
  • 3CXPhone
  
  
  • AdorePhone
  
  
  • Media5-fone
  
  
  • Acrobits
  
  
  • Bria
  
  
  
  


• Android
  
  
  
  • Linphone
  
  
  • Zoiper
  
  
  • 3CXPhone
  
  
  • SipDroid
    
  
  
  • Bria
  
  
  • Acrobits
  
  
  
  


• Blackberry
  
  
  
  • Linphone
  
  
  
  


• ATA
  
  
  
  • Cisco / Linksys
  
  
  • Grandstream
  
  
  
  


• Teléfonos IP
  
  
  
  • Cisco / Linksys
  
  
  • Grandstream
  
  
  • Yealink
  
  
  • Snom
  
  
  
  

Codec- COdificador-DECodificador - Es el aplicativo encargado de transformar la voz en datos y viceversa. Existen decenas de codecs, cada uno utiliza un algoritmo diferente, variando en el porcentaje de compresión, la calidad de la compresión y la cantidad de recursos que utilice en procesar esos datos.

Los códecs más usados en VoIP son: G.711a/u y G.729.
– G.711a/u utiliza mucho ancho de banda pero el sonido es excelente.
– G.729 tiene una compresión importante, sin perder mucha calidad (produce una perceptible bajada del volumen), lo que lo hace ideal para usarlo en VoIP. El inconveniente es que es un codec propietario, lo que implica pagar licencias por el uso. Como alternativa libre y altamente extendida está el códec GSM, aunque la calidad es inferior.

Regresar

Congestión – Se produce cuando no es posible terminar una llamada debido a, fundamentalmente, la falta de recursos en alguno de los puntos entre el llamante y el llamado.

Regresar

CRM (Customer Relationship Management) – Gestor de las relaciones con los clientes. Son herramientas de software orientadas a almacenar y procesar los datos relacionados con los clientes de una empresa.

Regresar

D

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) – Es un protocolo de red que, previa petición de un cliente, entrega parámetros de configuración, como la dirección IP, que debe tener ese cliente en la red. En una red doméstica el router es el encargado de dar las direcciones IP de manera dinámica a los equipo que lo soliciten.
Regresar

DID (Direct Inward Dialing) – Es un número de teléfono al que se puede llamar desde cualquier operadora. Pueden ser números geográficos (91xxxxxxx), de red inteligente (900xxxxxx), internacionales (0044xxxxxxxxx) e incluso de móviles (601xxxxxx). En VoIP esta numeración está asociada a un registro SIP.

Regresar

DND (Do Not Disturb) – Es el estado en el que puede ponerse una línea de teléfono para que al recibir llamadas no suene el ring.

Regresar

DNS (Domain Name System) – Es un servicio suministrado por ISPs que fundamentalmente se encarga de convertir URLs, fáciles de recordar por humanos, en direcciones IP, entendibles por máquinas.
Regresar

DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) – Es el sistema de marcación numérica por tonos. Cada número del teclado del teléfono tiene un sonido (frecuencia) diferente que es el que se transmite por la línea.

Regresar

E

E1 – Interface de conexión digital en el que hay 32 canales de 64Kbit/s, que agrupados permiten transmitir hasta 2048 Kbit/s, que permite disponer de hasta 32 líneas de teléfono.

Regresar

Ethernet – Es un estándar para conectar equipos de red y poder comunicarse entre ambos, creando una red de área local.

Regresar

F

Firewall – Es un dispositivo de seguridad que filtra el tráfico de red entrante y saliente, de manera que impide intrusiones en la red corporativa. En entornos residenciales, el propio router que conecta la red de casa a Internet incluye un firewall mas o menos simple. Es conveniente prestar atención a la seguridad de la red pero también a lo que se filtra, para que no se interrumpan servicios esenciales.

Regresar

FXS (Foreing Exchange Station) – Es el interface telefónico al que se conecta un teléfono y proporciona el tono de llamada y la tensión que alimenta el teléfono.

Regresar

FXO (Foreing Exchange Office) – Es el interfaz telefónico que tiene el propio aparato telefónico y con el que se conecta, mediante un cable, al FXS. No dispone de autoalimentación.

Los ATA normalmente disponen de puerto FXS, al que se conectan teléfonos analógicos, pero en algunos casos también disponen de puertos FXO, que se conectan a la línea telefónica tradicional, para hacer de pasarela entre la línea analógica de la operadora y el servicio VoIP.

Regresar

G

Gateway VoIP – Es un dispositivo que permite conectar varios dispositivos analógicos de manera que estos puedan utilizar servicios VoIP. Un ATA es un pequeño gateway. El gateway puede tener puertos FXS y/o FXO, pudiendo conectar teléfonos o líneas analógicas para convertirlas en IP.

Regresar

G.7xx – Familia de códec muy usados en VoIP.

Regresar

H

H.323 – Estándar utilizado antiguamente para VoIP. Hoy en día se ha sustituido casi en su totalidad por SIP.

Regresar

I

IAX / IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol) – Protocolo usado en entornos VoIP de Asterisk, creado a partir de SIP para que sea más eficiente en algunas situaciones (Asterisk2Asterisk, problemas con NAT).

Regresar

ISDN (Integrated Services Digital Network) – En castellano viene a ser RDSI: Red Digital de Servicios Integrados. Es la evolución de las redes de telefonía, pasando de sistemas analógicos a digitales. Permite muchos más servicios, tanto de voz como de otros tipos: mayor número de terminales, numeración adicional, videoconferencias, voz en alta calidad.
Regresar

ISP (Internet Service Provider) – Empresa proveedora de servicios de Internet.

Regresar

ITSP (Internet Telephony Service Provider) – Empresa proveedora de servicios de telefonía por Internet.

Regresar

IVR (Interactive Voice Response) – Respuesta de voz interactiva. Es un sistema telefónico que permite al llamante interactual con la máquina para realizar funciones simples o más complejas.

Regresar

L

LAN (Local Area Network) – Red de área local. Una red local se forma con varios dispositivos de red (ordenadores, ATAs, routers, etc) interconectados entre si a través de, normalmente, un conmutador o switch, y configurados de manera que se puedan transmitir datos entre ellos.

Regresar

Latencia – Es el retardo en escuchar la voz del otro interlocutor. Técnicamente es el tiempo que tarda un paquete de datos en llegar desde el origen al destino. Si este tiempo es mayor de 200ms se produce un retardo de la voz molesto. Las soluciones habituales a este problema son: ampliar el ancho de banda, reservar un ancho para la VoIP o marcar los paquetes para priorizarlos.

Regresar

N

NAT (Network Address Traslation) – Cada equipo en una red debe tener una IP, los equipos conectados a Internet deben tener una dirección IP pública, es decir, que sea única en todo el mundo y por lo tanto accesible desde cualquier sitio. Pero las direcciones IP públicas (IPv4) son un recurso limitado (de hecho ya se han acabado) y por otra parte, hay veces que no interesa que todos los equipos de una red local estén directamente conectados a Internet, por lo que se le asignan direcciones IP privadas (que no se ven en Internet) y uno de los equipos se conecta a las dos redes: pública y privada, haciendo de “intermediario” entre una y la otra.

Normalmente los routers y firewalls son los encargados de hacer de intermediarios entre las redes privadas e Internet.
Existen varias técnicas para hacer esta traslación de direcciones IP, cada una con su problemática:

• Full-cone NAT(one-to-one NAT)
  Cada dirección IP: puerto interna que quiera recibir paquetes se configura en el NAT (mapea) y se le asigna una única dirección de Internet y un puerto, que es al que enviarán los paquetes los equipos en Internet que quieran llegar hasta el equipo interno.
  
  Regresar
  
  
  

• Restricted cone NAT
  Similar a Full-cone NAT pero para que un equipo en Internet pueda llegar hasta el equipo interno, previamente tiene que haberle mandado paquetes, en otro caso el equipo de la red privada no estará accesible desde Internet.
  
  Regresar
  
  
  

• Port-restricted cone NAT
  Igual que Restricted cone NAT pero además el equipo en Internet solo puede acceder al equipo interno en la dirección IP y puerto donde ha sido invitado. Si no coinciden ambas cosas (IP y puerto) el equipo interno no estará disponible.
  
  Regresar
  
  
  

• Symmetric NAT
  Cada petición desde la misma dirección IP interna y puerto a una dirección IP y puerto externo crea una correlación única entre ambas IPs y puertos (mapeo). Si la misma IP: puerto internos manda paquetes a otra dirección IP: puerto externo, creará otra vinculación diferente. Solo un equipo de Internet que recibe paquetes de un equipo interno podrá enviarle paquetes a este.
  
  La forma en la que trabaja el protocolo SIP hace que sea problemático el paso del tráfico VoIP a través de NAT. El establecimiento de una llamada con SIP implica el uso de 2 protocolos, uno para la señalización de la llamada (SIP, donde dice quien llama, su dirección IP, con que codec trabaja, etc) y otro para la transmisión de la voz, convertida en datos, (RTP). Para empeorar las cosas, utiliza un puerto aleatorio para enviar la voz, convertida en datos. El NAT puede gestionar bien la señalización, pero no tiene manera de saber qué audio corresponde con esa señalización. Como resultado, es posible que el tráfico de voz no llegue a su destino.
  
  Cuando ocurren problemas con el NAT tendemos a pensar que es otro problema, puesto que la llamada se realiza, aparentemente, de manera correcta: el llamante escucha el ringback en la llamada y el llamado oye el timbre y ve el número del llamante en el teléfono, pero cuando descuelga el teléfono puede ser que el llamante no oiga al llamado aunque si el llamado al llamante (audio en un solo sentido) o que ninguno de los dos se oiga (no audio).
  
  

P

PBX (Private Branch Exchange – Es un equipo al que se conectan, por un lado, líneas de teléfono y, por otro, teléfonos. Este equipo interpreta si las llamadas tienen como destino teléfonos internos o externos, enrutandolas según corresponda y haciendo posible la comunicación. En su versión virtual, o en la nube, no existe este equipo físico en el lado del cliente, está ubicado en algún punto de Internet y se accede mediante esta.

Regresar

PoE (Power over Ethernet) – Es la facilidad de alimentar eléctricamente equipos usando el mismo cable ethernet que los conecta a la red local. Normalmente los cables de red tienen ocho hilos (4 pares), de los cuales solo se utilizan 4, quedando los otros 4 libres. Estos son los que se aprovechan para enviar la alimentación a los equipos.

Regresar

Portabilidad numérica – Básicamente es la posibilidad de mantener tu número de teléfono cuando te cambias de compañía.


Regresar

Protocolo – Son una serie de normas que hacen posible el intercambio de información entre dos equipos electrónicos.


Regresar

PSTN (Public Switched Telephone Network) – Es la red de telefonía pública conmutada, es decir, la que nos llega a casa a través de los dos hilos de cobre.


Regresar

Puerto – Un equipo en red habitualmente sólo tiene una dirección IP pero se ha acordado que para que no se mezclen los servicios que pueden llegar a esa IP, cada uno vaya dirigido a un apartado específico. Eso es un puerto. Por ejemplo:

• Puerto 21 -FTP para transferencia de archivos
  
• Puerto 22 -SSH
  
• Puerto 25 -SMTP para envío de email
  
• Puerto 53 -DNS para servicio nombre de dominio
  
• Puerto 80 -HTTP para ver web
  

Q

QoS (Quality of Service) – Calidad de Servicio. Se denomina de esta manera a un conjunto de técnicas que permiten mantener un grado de aceptación en las conversaciones VoIP.

Es frecuente encontrar usuarios descontentos con la calidad de la voz en las llamadas IP y en algunos de ellos esto es debido a que en otro de los equipos conectados a la red tienen programas peer-2-peer, tipo emule, ares, etc, o están descargando datos masivamente y están usando el 100% del ancho de banda que disponen de Internet, no dejando nada, o poco, libre para la voz, con lo cual tienen ruidos en la conversación, ecos y mucha latencia.

En cualquier caso, si tiene problemas de audio, haga dos cosas: 1) mire el uso que se está dando al tráfico de su red y 2) consulte con su ITSP por si tiene problemas de ancho de banda.

Regresar

R

Registro SIP – Para poder recibir servicios VoIP lo primero que debe hacer tu cliente SIP es informar al servidor SIP de que existes y estás accesible por Internet. A la acción de comunicarle al servidor SIP tu usuario, contraseña, dirección IP y puerto donde te encuentras se le llama realizar el Registro SIP. Normalmente, sin registro SIP no es posible realizar ni recibir llamadas.

Regresar

Ringback – Son los tonos que escucha el llamante como confirmación de que la llamada está en proceso, hasta que descuelga el llamado. En los móviles y en algunos servicios VoIP es posible cambiarlo y poner “politonos”.

Regresar

RJ11 – Es el conector de 4 pines (raramente de 6) usado habitualmente en las conexiones telefónicas. Es el usado por los cables de teléfonos analógicos (macho) y en los routers ADSL para conectar con la línea de teléfono (hembra).

Regresar

RJ45 – Es el conector de 8 pines usado habitualmente en las conexiones de red Ethernet. Es el que usan los cables de red (macho) y los puertos de red de los routers (hembra).

Regresar

Router – En entornos domésticos es un equipo que conecta una red local con Internet. Suele tener varios puertos ethernet y un puerto ADSL o WAN, los primeros es donde se conectan los equipos de red y los otros conectan a la conexión de banda ancha de la que se disponga. Los router son los encargados habitualmente de hacer el NAT y donde se configurarán los mapeos de IPs y puertos, si son necesarios. Los routers también suelen hacer de servidores de DHCP, por lo que son los encargados de dar las direcciones IP que van a tener los equipos conectados.

Regresar

RTP (Realtime Transport Protocol) – Es el protocolo utilizado para la transmisión de los paquetes de voz a través de Internet.

Regresar

S

SIP (Session Initiation Protocol) – Es un protocolo que permite el establecimiento de sesiones multimedia (voz, vídeo, mensajería instantánea, juegos, etc) entre dos o más usuarios. Actualmente es un estándar para la comunicación VoIP.

Regresar

Softphone – Es un cliente SIP software.

Regresar

T

TCP (Transmission Control Protocol) – Es un protocolo para crear conexiones entre dos equipos conectados en una red, que garantiza que los datos serán entregados en su destino sin errores y en el mismo orden en que se transmitieron. Es parte fundamental de funcionamiento de Internet.

Regresar

Teléfono IP – Es un tipo de cliente SIP con facilidades de, al menos, teclado numérico, micrófono y auricular.

Regresar

Terminación de llamadas – Es el envío de llamadas desde una compañía de telefonía a otra que puede llegar al cliente final hacia el que van dirigidas.

Regresar

TRUNK – Se denomina de esta manera al enlace entre dos centralitas o entre una centralita y un operador de telefonía.

Regresar

U

URI SIP o URL SIP – Es la dirección única de Internet donde localizar un recurso SIP. Los usuarios registrados en Azulcom tienen una URI SIP como: “sip:555xxxxxx:@sip.azulcom.com”

Regresar

URL (Uniform Resource Locator) – Son una serie de caracteres que se utiliza para describir la ubicación de un documento específico en Internet. Una URL no define por sí sola el tipo de contenido al que refiere (textos, imágenes, videos, etc.), simplemente dice dónde y cómo encontrarlo.

Regresar

V

VLAN (Virtual LAN) – Es una forma de crear redes virtualmente independientes dentro de una red local física. Es uno de los recursos usados para controlar el QoS.

Regresar

VPN (Virtual Private Network) – Es una forma de conectar equipos como si estuviesen en la misma red local pero estando en redes diferente y, normalmente, distantes. Esta técnica se usa para evitar los problemas con NAT, el filtrado impuesto por algunos ISP de conversaciones VoIP, así como añadir una cierta seguridad por encriptación en las comunicaciones.

Regresar

W

WAN (Wide Area Network) – Este concepto se refiere a un conjunto de equipos de red conectados entre sí aunque su distancia física sean de cientos de kilómetros. Internet puede considerarse un tipo de WAN.

Regresar

WAV – Es un formato de audio, normalmente sin compresión de datos, muy extendido. Los ficheros con este formato suelen llevar la extensión wav.

Regresar

WIFI (WIreless FIdelity) – Son una serie de estándares para WLAN que hacen compatibles a algunos equipos.

Regresar

WLAN (Wireless LAN) – Es una LAN creada sin que los equipos usen cables para conectarse entre ellos.

Regresar